岗位职责:
1、负责电商客服团队(30人以上)的管理;负责售前、售后流程的日常管理、培训和考核;
2、帮助店铺做好客户满意度指标、提升店铺形象、做好客户服务、提高店铺数据;
3、负责客户投诉与中、差评的的巡查和跟进处理,及时介入重大售后事件;
4、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系,降低员工流失率;
5、负责组织安排客服培训,并协助人力资源部进行客服激励、考核工作,带领团队提高成交率、服务品质;
6、负责与相关部门协调和跟进,积极配合完成上级领导安排的任务
任职要求:
1、3年以上天猫、京东、拼多多、抖音客服管理工作经验;
2、理解客户服务的重要性,有很好的团队管理、协调能力,沟通能力,能够激励下属员工和自我激励;
3、具备良好的客户服务意识,团队管理能力、人际协调能力及较强的亲和力;
4、责任心强,工作认真细致,具备突发事件的处理能力.
5、热爱工作,极强的奉献精神;
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