负责私域客户日常咨询接待、问题解答、需求登记,做好客户维护,及时响应客户消息;
跟进客户对账、售后、退换、异议沟通,妥善处理客户疑问与客诉,维护客户口碑;
熟练使用 Excel,每日登记、统计信息、售后记录,定期整理报表,保证数据准确;
同步客户反馈、高频问题给到负责人,配合优化沟通话术与服务流程;
5. 完成上级安排的其他和客户服务、数据登记相关的工作。
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